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濟南中科電子科技有限公司本著(zhù)“以技術(shù)為先導，以客戶(hù)為中心”的企業(yè)宗旨，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以幫助用戶(hù)實(shí)現儀器檢測價(jià)值的最大化。

?質(zhì)量標準：確保為客戶(hù)提供全新且經(jīng)過(guò)市場(chǎng)運行驗證的成熟產(chǎn)品，符合國家質(zhì)量性能檢測標準及儀器的出廠(chǎng)標準，同時(shí)符合國家法律法規規定的有關(guān)質(zhì)量安全規定。

?安裝與培訓：貨物按要求運送到客戶(hù)指定地點(diǎn)后，我司會(huì )根據采購要求安排安裝和培訓，保證使用人員能夠熟練操作和日常維護、保養及簡(jiǎn)單故障的排除。

?保修及服務(wù)：本設備保修期為壹年（自交貨并經(jīng)采購方驗收合格之日起計算）。保修期內如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由供方負擔儀器材料費、維修費、儀器往返廠(chǎng)運費。保修期外長(cháng)期提供技術(shù)支持，終生不收維修費，只收取基本材料費及運費。根據國家有關(guān)規定，因下列情況造成儀器故障不在免費保修之列：

l因用戶(hù)使用不當未按照儀器使用說(shuō)明進(jìn)行操作而造成故障的；

l因用戶(hù)在使用過(guò)程中出現碰撞、水浸等情況造成的人為損壞的；

l儀器發(fā)生故障后，用戶(hù)自行拆機維修，或通過(guò)非濟南中科人員進(jìn)行維修的；

l因非可抗因素（如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等）造成的故障的；

?服務(wù)響應周期：接到服務(wù)請求后，客服人員將在1小時(shí)內給予回應，2小時(shí)內提出處理意見(jiàn)和解決方案。如需寄發(fā)配件時(shí)，將在1個(gè)工作日內發(fā)出（定制類(lèi)配件按工期計算發(fā)貨周期）；如需返廠(chǎng)維修時(shí)，客服人員在收到產(chǎn)品后的1個(gè)工作日內通知客戶(hù)檢驗及修復處理情況，然后在修復后的1個(gè)工作日內通知客戶(hù)將產(chǎn)品發(fā)出。如需上門(mén)服務(wù)，我司售后人員會(huì )在同客戶(hù)協(xié)商的時(shí)間內上門(mén)，快速了解并掌握設備使用的實(shí)際情況。

?設立專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構：公司設立有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部，負責受理客戶(hù)的服務(wù)請求，相關(guān)人員按照服務(wù)程序實(shí)施服務(wù)內容，確?？蛻?hù)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

?服務(wù)監督：為保證服務(wù)質(zhì)量，公司設立客戶(hù)監督機制，客戶(hù)可對公司各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行監督反饋，確保公司總體服務(wù)執行力不斷改進(jìn)提升。

?服務(wù)提高措施：公司會(huì )定期將服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行統計，會(huì )同相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行分析，制定相應的糾正、預防措施，不斷提高服務(wù)水平。

?首問(wèn)制和專(zhuān)人負責制：公司任何一位員工接到客戶(hù)售后請求或反饋電話(huà)，都應迅速作出反應，并將問(wèn)題詳細記錄并及時(shí)反饋給對應人員，并指定專(zhuān)人負責及時(shí)跟蹤處理，有效的保證客戶(hù)問(wèn)題能快速有效的給予解決。

?設立常見(jiàn)問(wèn)題解答欄目：建立并隨時(shí)更新常見(jiàn)問(wèn)題解答欄目，將服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題的處理情況匯總，以便客戶(hù)隨時(shí)查看，不斷提高處理問(wèn)題的能力。

?物流/開(kāi)箱：我公司在接受客戶(hù)訂單后，會(huì )將驗收合格產(chǎn)品按照規范要求裝箱，且保證提供儀器的資料及配置齊全。為確保運輸安全性，使用堅固的新木箱或紙箱進(jìn)行包裝，保證長(cháng)途運輸中防濕、防潮、防震、防銹、耐粗暴搬運。委托專(zhuān)業(yè)的物流或快遞公司，按照合采購約定時(shí)間安全、準時(shí)運送到客戶(hù)指定收貨地址處?？蛻?hù)收到產(chǎn)品后，可根據情況選擇自行開(kāi)箱，如需現場(chǎng)安裝培訓的可等待我公司人員上門(mén)后開(kāi)箱。開(kāi)箱后首先按照購買(mǎi)合同上的要求和配置，核對裝箱單是否與其一致，然后按照裝箱單清點(diǎn)并確認隨機附件是否齊全，如有異議時(shí)請盡快與我公司取得聯(lián)系。

?安裝/培訓：

l培訓計劃：根據采購要求以及設備的實(shí)際使用要求提前制訂詳細安裝培訓計劃，并提前一周與采購人溝通確認計劃的合理性。

l培訓時(shí)間：與客戶(hù)協(xié)商好培訓日期，最終培訓周期以客戶(hù)方面的操作人員熟練操作為標準。

l培訓地點(diǎn)：以設備安裝地點(diǎn)為最佳，實(shí)際可按照客戶(hù)情況確定。

l培訓人員：以采購方實(shí)際操作人員為核心，具體以客戶(hù)實(shí)際情況為準，培訓人數不做限制。 培訓目標：最終確保達到設備可以穩定運行，采購方使用人員能夠熟練操作和日常維護、保養，以及簡(jiǎn)單故障的排除。

?日常維護：設備使用人員熟練掌握設備操作規范后，我公司技術(shù)人員會(huì )詳細介紹設備的日常維護保養內容，以使用人員熟練掌握該部分內容為止。在設備日常實(shí)際是過(guò)程中若遇有問(wèn)題時(shí)，可查閱產(chǎn)品使用手冊或直接聯(lián)系我公司售后服務(wù)中心。